Digitale Tools und Customer Care Center optimieren Kundenservice
Rolls-Royce arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung seines Kunden-Services. Seit 2017 treibt das stetig wachsende Team Digital Solutions, bestehend aus verschiedenen unternehmensinternen und externen Experten, Dienstleistern aus dem Start-up-Bereich und App-Entwicklern, die Digitalisierung voran. Dafür wurden die digitalen Produkte mtu Go Act und mtu Go Manage entwickelt, die speziell auf die jeweilige Anwendung und den Kundenbedarf ausgerichtet sind. Die Anbindung der Anlagen über Datenlogger ermöglicht den mtu-Experten sowie dem Kunden selbst, die Motoren aus der Ferne zu überwachen, Wartungen und damit auch Ersatzteilverfügbarkeit zu planen, Betreiberdaten zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen für einen besseren Betrieb der Produkte abzuleiten. Eine erste Yacht von San Lorenzo wird derzeit an die digitalen mtu-Tools angebunden. Dabei werden in einem Prototypen neben Motordaten erstmals auch die Daten der Antriebs-, Bordstrom- und Navigationssysteme der Yacht übertragen und überwacht.
Zudem arbeiten seit 2018 Experten in mtu-Customer-Care-Centern an mehreren Standorten über die Zeitzonen hinweg zusammen. So werden Kunden rund um die Uhr schnell unterstützt, wenn es um die Verfügbarkeit ihrer mtu-Antriebsanlagen geht. Mit dem neuen Customer-Care Center in Italien gibt es nun ein Service-Zentrum, das sich speziell auf Yachten konzentriert und im Service-Fall die Kunden optimal unterstützt.
Premium-Zylinderköpfe mit Goldbeschichtung
Eine weitere Service-Neuheit bietet Rolls-Royce mit dem mtu-Premium-Upgrade. Über den bisher angebotenen Premiumlack hinaus können Kunden ab Januar 2020 mit Gold oder Roségold beschichtete Zylinderköpfe für Motoren der Baureihen 2000 und 4000 bestellen. Auch verschiedene Chrom-Varianten sind wählbar. Die Premium-Beschichtungen verleihen dem Motor Ästhetik und Individualität.
